Service Après-Vente Bel’M

Chez Bel’M, nous concevons et fabriquons nos portes d’entrée en France avec le plus grand soin. Robustes et durables, elles sont pensées pour résister au temps et aux usages du quotidien.

Si toutefois un incident devait survenir, notre Service Après‑Vente (SAV) est là pour vous accompagner avec rigueur, transparence et expertise.

Pour vous guider efficacement, trois interlocuteurs interviennent à différentes étapes de votre parcours :

Le service consommateur, pour répondre à vos questions

Accessible via le chat en ligne ou le formulaire de contact, notre service consommateur est là pour :

• écouter vos premières questions
• vous orienter vers les bonnes ressources (FAQ, garantie, conseils)
• vous expliquer la procédure en cas d’incident

Il assure un premier niveau d’accompagnement clair et rassurant.

Votre revendeur, l’interlocuteur contractuel

Votre revendeur ou installateur est le seul habilité à ouvrir une demande de SAV auprès de Bel’M.

Son rôle est de :

• analyser votre problème
• constituer un dossier SAV avec les éléments que vous lui aurez transmis
• transmettre votre demande au SAV Bel’M lorsque nécessaire
• vous communiquer la décision finale (validation ou refus)

La garantie s’applique au revendeur, notre client direct, et court à partir de la date de livraison de votre porte chez ce dernier.

Le SAV Bel’M, l’expertise technique

Une fois la demande transmise par votre revendeur, nos équipes prennent le relais :

• étude et analyse de votre dossier
• validation de la prise en charge dans le cadre de la garantie
• planification et intervention d’un binôme de techniciens itinérants si nécessaire

Le SAV Bel’M intervient uniquement après validation du dossier, et assure la remise en conformité de votre porte.

Comment signaler un problème sur ma porte d’entrée ?

1. Vérifier la garantie de votre porte d’entrée

Avant toute chose, vérifiez si le problème constaté entre ou non dans le cadre d’une garantie en cours. Cela vous permettra de savoir si les éventuels frais liés à la remise en conformité seront pris en charge.

La garantie des portes Bel’M s’applique au revendeur ayant acheté la porte auprès de nos services.

Elle débute à la date de livraison du produit chez ce revendeur.

Vous pouvez consulter les conditions complètes sur notre page dédiée aux garanties.

En cas de questions, contactez-nous via notre formulaire de contact.

2. Rassemblez les éléments pour constituer votre dossier

Pour constituer un dossier complet, merci de préparer les éléments suivants :

• Vos coordonnées complètes, ainsi que l’adresse d’intervention si elle diffère de votre adresse principale
• La facture d’achat de votre porte en indiquant le nom du modèle et l’année de livraison
• Une photo claire de la zone concernée par le dysfonctionnement
• Une description précise du problème rencontré
• (Optionnel mais fortement recommandé) Le numéro d’ARC commençant par B….

Ce numéro facilite grandement l’identification de votre porte.

Vous le trouverez sur une étiquette située sur les montants de votre porte, côté pênes ou côté serrure.

Deux possibilités :

• le numéro est directement inscrit sur l’étiquette,
• ou vous le trouverez en scannant le QR code présent sur l’étiquette Tout Sur Ma Menuiserie : le numéro d’ARC apparaît alors dans la section “Commande / livraison”.

3. Transmettez le dossier à votre revendeur/installateur

Privilégiez une transmission par email du dossier complet, afin que votre revendeur ou installateur puisse en prendre connaissance facilement et traiter votre demande dans les meilleures conditions.

À noter : Nous ne pouvons pas traiter directement les demandes de SAV provenant de particuliers.

La demande doit impérativement être transmise par notre client direct, votre revendeur ou l’intermédiaire ayant acheté la porte concernée auprès de Bel’M.

4. Traitement par nos services

Le revendeur vérifie la pertinence de votre réclamation et transmet votre dossier à Bel’M pour étude.

Nos techniciens sédentaires analysent ensuite votre demande.

• Si le problème n’entre pas dans le cadre de la garantie, un devis est alors transmis à votre revendeur.
• Si le problème est couvert par la garantie, nous informons d’abord le revendeur, puis une intervention est programmée. Notre service planification vous proposera un rendez‑vous dans les meilleurs délais.

Dans certains cas exceptionnels, notre service peut être amené à refuser d’intervenir. Dans ce cas, les motifs du refus vous seront communiqués.